Благовещенцам рассказали, как не платить оператору за навязанные услуги

В силу законодательства исполнитель (оператор сотовой связи) не вправе без согласия потребителя (абонента) взимать плату за дополнительные услуги. Потребитель вправе от них отказаться, а если они оплачены, то потребовать возврата средств.

Кроме того, об изменении тарифов на услуги связи оператор обязан известить, в том числе через свой интернет-сайт, не менее, чем за 10 дней до введения новых тарифов.

Обращаем внимание, что при подключении дополнительных платных услуг, должно прийти оповещение. Его следует внимательно прочитать, так как она может быть предложена на бесплатной основе с ограниченным периодом пользования (7 дней, 1 месяц и др.), а после его окончания будет взиматься плата.

Отказаться от подключения можно одним из способов:

— через сайт оператора;

— по телефону call-центра;

— лично обратиться в офис с письменной претензией.

Претензия составляется в двух экземплярах с указанием:

— наименования, юридического адреса оператора связи;

— Ф.И.О. и контактного телефона потребителя (абонента);

— сути претензии (услуга была подключена без согласия и без предоставления информации о ней);

— требования об отключении дополнительной услуги и возврате уплаченной денежной суммы;

— даты, подписи.

Претензию вручить или направить:

— нарочно с отметкой о принятии (подпись с указанием Ф.И.О., должности лица, принявшего претензию, дату принятия и печать);

— почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения;

— курьерской службой;

— на адрес электронной почты.

Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах. В случае отказа в удовлетворении претензии в досудебном порядке, за потребителем остается право обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Напомним, предоставление услуг сотовой связи регулируется:

— ГК РФ;

— Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;

— Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

— Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи».