Благовещенцам рассказали о их правах при задержке или опоздании поезда

Управление по развитию потребительского рынка и услуг администрации Благовещенска информирует горожан о правах потребителей при задержке отправления или опоздании поезда.

В соответствии с Уставом железнодорожного транспорта за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере 3 % стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда, если не докажет, что задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика или иных независящих от перевозчика обстоятельств (ст. 110).

Пассажир также вправе потребовать возмещения иных причиненных ему убытков.

Претензии к перевозчикам могут быть предъявлены в течение 6 месяцев, претензии в отношении штрафов и пеней – в течение 45 дней.

При предъявлении к перевозчику претензий, связанных с задержкой отправления или опоздания поезда, к претензии прикладываются проездные документы (билеты) (ст. 123).

Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии (ст. 124).

При частичном удовлетворении или отклонении перевозчиком претензии в уведомлении должно быть указано основание принятого им решения со ссылкой на соответствующую статью Устава. В таком случае представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю для дальнейшего обращения в суд.

Согласно п. 58 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров штраф не уплачивается:

• в случае задержки отправления или опоздания поезда менее чем на один час;

• по бесплатным проездным документам (билетам), а по проездным документам (билетам) со скидкой, производится исходя из уплаченной стоимости проезда.